V UlovDomov měníme realitní trh a naším cílem je stát se největším online marketplace pro vše, co se týká bydlení a pronájmů. Abychom toho dosáhli, musí naše služby fungovat bezchybně a naši klienti se na nás musí moci kdykoliv spolehnout. V rámci naší prémiové služby Ideální nájemce se staráme o více než 4 000 bytů a pohodlí více než 6 000 podnájemníků po celé ČR.
Spokojený klient je pro nás absolutní prioritou. Proto do našeho klientského centra hledáme parťáka, který se stane „hlasem“ naší firmy a s radostí se postará o veškeré telefonické i e-mailové požadavky našich klientů.
Specialista*ka klientského centra
Brno
Na plný úvazek
Stálý zaměstnanec
Jsme UlovDomov
Co u nás budeš dělat?
Tvým úkolem je proměňovat dotazy klientů v jejich spokojenost. Čeká tě pestrá agenda, kde se nuda rozhodně nekoná.
- Vstupní brána pro klienty: Jsi prvním kontaktem pro naše stávající i potenciální zákazníky (majitele i podnájemníky) na telefonu, e-mailu i chatu.
- Řešitel operativy: Zpracováváš požadavky v interním systému. Část věcí vyřešíš rovnou – typicky koordinuješ opravy s dodavateli (od revizí kotlů a výměny měřidel až po krizové situace typu vytopení).
- Průvodce službou: Odpovídáš zájemcům o naše služby a pomáháš těm, kteří právě hledají nové bydlení.
- Administrativní podpora: Zajišťuješ důležité podklady, jako jsou dokumenty pro cizineckou policii nebo hlášení pojistných událostí.
- Krizový manažer: Řešíš stížnosti s cílem situaci uklidnit a najít konstruktivní řešení, které vyhovuje všem stranám.
Co bys měl/a vědět, než o práci u nás vůbec začneš přemýšlet
- Pevná pracovní doba: Máme u nás systém směn (8:00-16:30 | 9:30-18:00).
- Pohotovost na ASAP lince: Budeš se podílet na obsluze linky pro urgentní události. ASAP linka funguje 24/7.
- Emoční náročnost: Ne každý telefonát bude příjemný. Budeš pracovat s nespokojenými klienty, což vyžaduje velkou dávku trpělivosti a asertivity. Důležitá je i a “hroší kůže”, aby ses dokázala od negativních situací rychle odpoutat a domů se vracela s čistou hlavou.
- Žádná rutina: Práce je velmi dynamická a požadavky se mění pod rukama. Musíš umět rychle prioritizovat.
Jak si tě představujeme?
- Komunikační talent: Máš výborný ústní i písemný projev v češtině.
- Nebojíš se angličtiny: Téměř polovina našich klientů jsou cizinci, takže schopnost domluvit se anglicky (úroveň B2) je pro nás nezbytná.
- Empatie a klid: I v napjatých situacích si dokážeš zachovat chladnou hlavu a klient od tebe vždy dostane srozumitelnou odpověď.
- Chuť se učit: Realitní trh a naše interní procesy jsou obsáhlé. Pokud nevíš vše hned, nevadí, ale musíš mít chuť to rychle dohnat.
- Zkušenost výhodou: Pokud jsi už pracoval*a v call centru nebo na zákaznické podpoře, budeš mít velký náskok.
Co ti můžeme nabídnout my?
- Smysluplný projekt: Pracuješ na službě, která inovuje realitní trh a má v zádech silného partnera MITON.
- Podpora od šéfky: Tvá nadřízená, Dana, ti podá pomocnou ruku a pomůže ti se v týmu i agendě rychle rozkoukat.
- Skvělá parta: Jsme sehraný tým, který táhne za jeden provaz a rád se potká i u piva nebo na teambuildingu.
- Volno a relax: 25 dnů dovolené, 2 sick days, happy day a placené volno v den tvých narozenin.
- Flexibilita: Po zapracování možnost využít home office (obvykle 2 dny v týdnu).
- Příspěvek na stravování: Stravenkový paušál v průměrné výši 2 100 Kč měsíčně.
- Rozvoj: Kurzy angličtiny a budget na tvé vzdělávání.
- Prémiová lékařská péče: Máš k dispozici službu uLékaře.cz pro sebe i své blízké. Zahrnuje online konzultace a pomoc s prioritním objednáním k odborným specialistům.
- Bydlení a sport: Zvýhodněné bydlení v našich bytech a Multisport karta.
Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko:
- Video představení: V nejbližších dnech se ti ozve Jakub z HR týmu a pozve tě do videoplatformy Hireflix, kde na tebe bude čekat pár úvodních otázek.
- Osobní setkání: Pokud si v očekáváních sedneme, potkáš se s team leaderkou klientského centra, Danou. Pobavíme se o tvých zkušenostech a vyzkoušíme si i tvoji mluvenou angličtinu.
O nás
Do roku 2030 zcela redefinujeme trh a staneme se nezpochybnitelným standardem v nájemním bydlení. Díky propojení dat, excelentního servisu a komplementárních služeb tvoříme ekosystém, který se přizpůsobí každé životní fázi našich klientů.
