CRM Manager

Uchop CRM a ovlivni, jak rosteme spolu s klienty

V UlovDomov už 12 let měníme realitní trh. Spravujeme tisíce bytů a staráme se o desetitisíce klientů.
Víme, že to, co nás posune nejvíc, není jen akvizice. Je to to, jak se o klienty staráme v průběhu celého vztahu. Hledáme člověka, který převezme CRM jako způsob, jak tenhle vztah řídit – s respektem ke klientovi a zároveň s jasným dopadem na byznys.

• Definovat CRM strategii: Budeš mít pod palcem celý lifecycle klienta – od onboardingu přes aktivní fázi až po prevenci odchodu.
• Zvyšovat LTV a retenci: Tvým cílem bude dlouhodobě zvyšovat hodnotu klienta a systematicky snižovat odchodovost.
• Hledat nové příležitosti v klientské bázi: Budeš rozvíjet smysluplné cross-sell aktivity (např. rekonstrukce, investice) a pracovat s potenciálem našeho portfolia.
• Navrhovat customer journeys: Budeš prioritizovat a rozvíjet scénáře, které dávají smysl klientům i byznysu.
• Propojovat týmy: Budeš spolupracovat s marketingem, produktem, obchodem, customer experience i datovým týmem.
• Pracovat s daty v praxi: Data pro tebe nebudou report, ale podklad pro konkrétní rozhodnutí a změny.

• Přemýšlíš v životním cyklu klienta a jeho hodnotě, ne jen v jednotlivých kanálech
• Nechceš jen „klikat kampaně“, ale nastavovat, jak firma pracuje s klienty a posouvat to dál
• Baví tě hledat příležitosti v existující klientské bázi – tak, aby dávaly smysl klientům i byznysu
• Umíš si věci vzít za své, rozhodovat a dotahovat je napříč týmy
• Dokážeš vést menší tým – dát směr, prioritizovat a být partnerem v exekuci

• Zkušenosti: Máš za sebou praxi v CRM, lifecycle managementu nebo growth roli
• Business mindset: Pojmy jako LTV, churn nebo revenue jsou ti blízké a umíš o nich přemýšlet v souvislostech
• Tah na branku: Umíš věci dotahovat, i když to znamená koordinaci napříč týmy
• Nadhled: Dokážeš prioritizovat a nenechat se zahltit operativou
• Technologický přehled (výhoda): Zkušenost s nástroji jako Customer.io, Salesforce nebo Bloomreach je plus. Stejně jako zkušenost s prací s klientskou bází

• Prostor nastavit, jak u nás funguje CRM: Máme základy, data i nástroje. Ty určíš, jak z nich udělat systém, který opravdu funguje – pro klienty i pro byznys.
• Dopad, který je vidět: Uvidíš, co funguje a co ne – a tvoje rozhodnutí se přímo projeví v tom, jak se klientům daří i jak roste firma.
• Blízkost k rozhodování: Budeš v přímém kontaktu s CCO i dalšími lidmi z vedení. Věci se u nás řeší rychle a bez zbytečných vrstev.
• Svobodu věci měnit: Nehledáme někoho, kdo zapadne do hotového systému. Naopak – čekáme, že ho pomůžeš tvořit a posouvat dál.

• Work-life balance: 25 dní dovolené + 2 sick days + 1 happy day + narozeninové volno.
• Flexibilita: Máme flexibilní pracovní dobu a možnost Home Office. Ideálně se ale chceme potkávat v našich brněnských kancelářích (ZET.office) alespoň 3 dny v týdnu.
• Bydlení: Exkluzivní podmínky pronájmu v síti Ideálního nájemce / Livendo.
• Jednoduše k lékaři: Máš k dispozici službu uLékaře.cz pro sebe i své blízké. Zahrnuje online konzultace a pomoc s prioritním objednáním k odborným specialistům.
• Lifestyle: Dotovaná Multisport karta, budget na vzdělávání 5 000 Kč/rok, lekce angličtiny, čerstvé ovoce a sladký bar v kanceláři.

• Úvodní telefonát: Krátce si zavoláme a jen si ujasníme základní informace.
• 1. kolo: První setkání (online nebo osobní), kde si promluvíme o tvých zkušenostech, naší vizi a o tom, co od role CRM Leada očekáváme.
• Domácí příprava: Po prvním kole ti zadáme praktický úkol a ověříme tvé předpoklady.
• 2. kolo: Na druhém setkání nám představíš svůj návrh řešení zadaného úkolu a podrobněji rozebereme strategické směřování firmy.